GARANTÍA Y REPARACIÓN

HOVERAir se compromete a proporcionar un servicio de garantía gratuito, los clientes no necesitan pagar la tasa de examen, las tasas de mantenimiento necesarias, o las tasas de prueba de piezas de repuesto artificiales si la pieza en cuestión está dentro del período de garantía y cumple con los requisitos que se enumeran a continuación. El tiempo de garantía varía según la pieza del producto, y los detalles se pueden encontrar en la lista del periodo de garantía de las piezas principales. Los clientes son responsables del coste de mantenimiento de las piezas que estén fuera de garantía o que no estén cubiertas por la misma. El periodo de garantía puede diferir en diferentes partes del mundo, y Zero Zero ajustará el periodo de garantía de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.

Condiciones generales

 

Shenzhen Zero Zero Infinity Technology Co., Ltd. (Zero Zero) asegura al comprador inicial, que no habrá defectos de materiales y mano de obra en los equipos electrónicos Zero Zero (productos) durante 1 año desde la fecha de compra al por menor en condiciones normales de uso.  Sin embargo, si usted vive en la Comunidad Económica Europea (EEE) y ha comprado productos Zero Zero en el EEE, la garantía es válida durante 2 años a partir de la fecha de compra.

Zero Zero no será responsable de ninguna pérdida causada por no seguir las instrucciones de uso del producto.

Esta garantía no cubre todo el software incorporado en el producto ni todos los servicios de Zero Zero. Para más información sobre el uso del software y los servicios, consulte el acuerdo de licencia y las condiciones de uso del servicio Zero Zero que se proporcionan con el software.

Medidas correctoras

Si se produce un problema de hardware durante el plazo de garantía y Zero Zero recibe una reclamación válida, basada en su propia elección y dentro del ámbito de la ley, Zero Zero: 
(1) utilizar piezas de recambio nuevas o reacondicionadas para reparar el producto sin coste alguno;
(2) cambiarlo por un producto nuevo o reacondicionado. Si el producto es defectuoso y la vía mencionada es el único y exclusivo remedio dentro de lo permitido por la ley, podemos cobrar los gastos de envío y manipulación, a menos que lo prohíba la legislación aplicable. Esta garantía de un año sólo es válida dentro de la jurisdicción de Zero Zero o a través de la venta de la mercancía por su distribuidor o agente autorizado, o dentro de los límites permitidos por la legislación local aplicable. El periodo de garantía para cualquier sustitución del hardware es el periodo restante del periodo de garantía original.

Acceso a los servicios de garantía

Para obtener el servicio de garantía, debe enviar la mercancía a la dirección indicada por Zero Zero y utilizar el embalaje original o un embalaje que proporcione el mismo nivel de protección. Antes de obtener un servicio asegurado, Zero Zero puede exigirle que presente pruebas de la información de compra y/o del cumplimiento de los requisitos de registro según la legislación aplicable. Es su deber realizar copias de seguridad de cualquier dato, software u otro material que almacene o guarde junto con su producto. Durante el mantenimiento, los datos, software u otros materiales pueden perderse o formatearse, y Zero Zero no será responsable de tales daños o pérdidas. Visite la página web de Zero Zero (https://zzrobotics.com/support/warranty) para obtener instrucciones completas sobre cómo adquirir el servicio de garantía.

Descargo de responsabilidad y limitación

Esta garantía limitada sólo se aplica a los productos fabricados por Zero Zero, aprobados por Zero Zero e identificables por la marca, nombre comercial o emblema "Zero Zero". La garantía limitada no se aplica a:
(a) productos y servicios que no sean de Zero Zero;
(b) productos de hardware que no sean de Zero Zero;

(c)accesorios que no sean Zero Zero como baterías, hélices, etc.

(d) software

Los términos de la garantía no se aplican a productos o componentes de productos que hayan sido alterados de cualquier manera sin la autorización de Zero Zero (por ejemplo, cambiando cualquier pieza). La garantía tampoco cubre los productos o piezas que el usuario haya insertado. Además, la garantía limitada no se aplica a:
(a) daños causados por el uso conjunto de productos que no sean Zero Zero;
(b) daños causados por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas;
(c) daños causados por utilizar el producto fuera del rango permitido o especificado y limitado por Zero Zero, o por utilizar el voltaje o la potencia incorrectos ;
(d) daños causados por cualquier alteración del producto realizada sin autorización de Zero Zero. Esta garantía limitada excluye el software, la recuperación de datos del usuario y la reinstalación.

Esta garantía limitada no puede ser modificada, ampliada o incrementada por ningún distribuidor, agente o empleado de Zero Zero. Si alguna cláusula se considera ilegal o inaplicable, no debe afectar o debilitar la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Garantía implícita

Excepto donde lo prohíba la ley, todas las garantías implícitas (incluidas las de comerciabilidad y adecuación que garanticen un fin específico) estarán limitadas a la duración de la garantía. Dado que algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de las garantías implícitas, es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso.

Limitación de daños:

A menos que esté prohibido por la ley aplicable, Zero Zero no se hace responsable de los daños o solicitudes de reparación fuera del alcance de cualquier garantía expresa o implícita o condiciones, o cualquier otra causa de cualquier accidente, de acuerdo con la teoría legal de daños indirectos, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a los ingresos, beneficios o pérdida de datos. Incluso a Zero Zero se le ha dicho que la posibilidad de tal pérdida. Debido a que ciertas jurisdicciones no contemplan la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos, consecuentes o incidentales, es posible que las restricciones o exclusiones mencionadas no se apliquen en su caso.

Leyes aplicables:

La garantía limitada se regirá por las políticas de servicio y las leyes y reglamentos locales.

Normas de mantenimiento gratuitas

Los servicios de mantenimiento gratuitos deben cumplir las siguientes condiciones

*Fallas del producto bajo uso regular que no sean el resultado de un error humano durante el periodo de garantía;

*No al desmontaje, instalación, uso o funcionamiento no autorizados que se desvíen del manual de instrucciones oficial, ni a ninguna otra destrucción o alteración provocada por el hombre;

*Puede presentar un justificante de compra.

No se prestarán servicios de mantenimiento gratuitos cuando

• Los defectos no de fabricación causan daños por colisión o incendio.
• Daños causados por modificaciones no autorizadas del aparato, desmontaje o apertura no conforme con las instrucciones o manuales oficiales.
• Daños causados por el mantenimiento no autorizado o la alteración del circuito, así como la inadaptación o el uso indebido de la batería o el cargador.
• Daños causados por operar en condiciones meteorológicas inclementes (por ejemplo, vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.).
• Daños causados por el funcionamiento de la unidad en un entorno contaminado electromagnéticamente (por ejemplo, explotaciones mineras, cerca de torres de transmisión de radio, líneas de alta tensión, subestaciones, etc.).
• Daños causados por el uso del producto en un entorno con interferencias de otros dispositivos inalámbricos (por ejemplo, transmisor, enlace de vídeo, señales Wi-Fi, etc.).
• Daños causados por un vuelo en el que se utilizaron componentes dañados o con desgaste natural.
• Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autentificadas por Zero Zero.
• Daños causados por utilizar una pila baja o pilas con problemas de calidad.
• Daños causados por factores inevitables como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.
• Daños causados por modificaciones no autorizadas, daños en el aparato causados por agua, aceite, arena, etc. instalación incorrecta, uso inadecuado.
• Daños causados por volar infringiendo las instrucciones de seguridad del producto, incluidos, entre otros, volar sobre zonas con poca textura (agua, nieve, etc.), zonas muy reflectantes, volar sobre superficies con un cambio de altura de más de 10 m y volar a más de 2000 metros sobre el nivel del mar. Para obtener una lista completa de los entornos de vuelo restringidos, consulte las instrucciones de seguridad incluidas con el producto.

Instrucciones de garantía

• Tras recibir los productos defectuosos, el centro de servicio postventa de Zero Zero identificará el problema y determinará la responsabilidad. Si el problema se debe a defectos de fabricación, Zero Zero cubrirá los costes de material, mano de obra y envío de devolución;
• Si el producto no satisface las normas para el mantenimiento gratuito, los clientes pueden optar por pagar el mantenimiento o la devolución del producto original ;
• Si el problema no está cubierto por la garantía (como daños causados por el hombre en el aparato), cobraremos las piezas de repuesto relacionadas, los gastos de mano de obra y el flete en función del problema específico ;
• Por favor, haga una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el producto, ya que el proceso de mantenimiento puede provocar la pérdida de datos;
• Los clientes sólo pueden obtener servicios de garantía en centros de mantenimiento regionales específicos.

Periodo de garantía de las piezas del producto

El periodo de garantía de las piezas principales es el siguiente:

 

Servicio de pago

• Proporcionaremos servicios compensados de mantenimiento del producto si éste no cumple los términos y condiciones de la garantía, pero los clientes deberán pagar la mano de obra, las piezas de repuesto y los portes de devolución.
• Nota: Si el cliente opta por no reparar el equipo, deberá pagar los portes de devolución.

Cómo acceder al servicio de mantenimiento

1. Envíe un correo electrónico a support@thehover.com describiendo el problema al que se enfrenta.
2. Si nuestro servicio técnico no puede proporcionarle asistencia a distancia para la solución de problemas, le enviaremos un número de caso, así como un formulario de autorización de reparación de mercancías (RMA).
3. El servicio de atención al cliente le proporcionará una dirección de devolución y/o una etiqueta de envío una vez que Zero Zero haya recibido el formulario electrónico de RMA.
4. Dependiendo de la naturaleza y la causa de las reparaciones, los servicios se prestarán de acuerdo con los términos anteriores (mantenimiento de pago o gratuito).
5. Zero Zero no empezará a reparar el producto hasta que los clientes hayan confirmado los pagos requeridos.
6. Tras la reparación o sustitución, se le enviará de nuevo su producto.

Nota de mantenimiento

1. Zero Zero servicio u organización de mantenimiento no tomará de vuelta ni tendrá la propiedad de ninguna pieza que haya sido reemplazada en el proceso de mantenimiento.