Política de devoluciones y reembolsos
Política de Reembolso
Los usuarios pueden devolver su HOVERAir X1 por cualquier motivo dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto esté en condiciones de fábrica sin abrir. Zero Zero sólo reembolsará el precio total del producto. Al devolver un producto comprado a HOVERAir, por favor tenga en cuenta los siguientes puntos importantes:
- Los usuarios deben presentar un recibo de compra válido al devolver el artículo. Los usuarios deben asegurarse de que los productos devueltos mantienen su calidad, funcionalidad y aspecto originales, con todas las marcas y etiquetas intactas. Si el producto está dañado por el usuario, o si falta la caja de embalaje o cualquier accesorio, no se aceptará la devolución.
- El reembolso del importe pagado se tramitará en un plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago. La fecha exacta del reembolso puede estar sujeta a factores como los bancos y las entidades de pago.
- Si se produce algún defecto de fabricación dentro de los primeros 15 días y estos fallos son confirmados por la inspección de almacén, Zero Zero reembolsará todos los gastos incurridos durante esta devolución o cambio incluyendo los gastos de envío. Los usuarios deberán presentar un recibo de compra válido al devolver el artículo. También deberá devolverse cualquier regalo que lo acompañe.
Política de Devoluciones
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad:
Ofrecemos un servicio de garantía de 12 meses a nuestros clientes.
Cómo devolver un producto:
- Póngase en contacto con nosotros en support@thehover.com para obtener las instrucciones de devolución. El correo electrónico debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Para proteger sus intereses, le recomendamos que utilice FedEx para el envío de devolución.
- Después de enviar el paquete, conserve el número de seguimiento de la devolución y el acuse de recibo del paquete que va a devolver para asegurarse de que llega a nuestro almacén.
- Nuestro almacén postventa se encuentra en Dallas, Texas.
Devolución
Puede solicitar el servicio de devolución
- Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto se puede devolver si el producto cumple con todos los criterios siguientes; está en condiciones de fábrica sin abrir, no tiene defectos de fabricación, el embalaje del producto , accesorios, regalos, y los folletos están completos, y no tiene daños causados por el hombre, no ha sido activado, no afecta a la venta secundaria.
- En un plazo de quince (15) días naturales a partir de la recepción del producto si éste presenta un defecto de fabricación.
- En un plazo de quince (15) días naturales, si tras un cambio se detectan problemas de calidad de origen no humano.
No se prestará el servicio cuando
× Se solicita transcurridos quince (15) días naturales desde la recepción del producto.
× Un producto enviado para el Servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o cualquier artículo no está en estado nuevo o como nuevo, es decir, con grietas, abolladuras o arañazos
×No se presenta un justificante legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
× Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso no autorizado o a la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o funcionamiento incorrectos.
× Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas de estanqueidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Daños causados al producto por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× Un producto no es entregado a HOVERAir dentro de los siete (7) días naturales siguientes al envío de la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso por parte de HOVERAir.
× El reembolso se solicitó para el producto que no tiene ningún problema de calidad según lo comprobado por el departamento de Calidad de HOVERAir.
Reemplazar
Puede solicitar un servicio de sustitución
- En el plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del producto si éste ha sufrido daños importantes durante el transporte, siempre que se pueda aportar a HOVERAir la prueba de los daños emitida por el transportista.
- En un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto si se detectan defectos de fabricación importantes.
- Dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, si el producto no se puede encender de acuerdo con la Guía Rápida / bajo la orientación del personal técnico; o se encuentran defectos de calidad después de desembalar.
- Los problemas de calidad de origen no humano se detectan tras un intercambio.
- En un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto si éste no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
No se prestará el servicio cuando
× El servicio se solicita transcurridos más de quince (15) días naturales desde la recepción del producto.
× No se facilitan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
× Un producto enviado para su sustitución no incluye todos los accesorios, complementos y embalajes originales, o contiene elementos dañados por un error del usuario.
× Un producto no presenta defectos después de que HOVERAir haya realizado todas las pruebas pertinentes.
× Cualquier fallo o daño del producto se debe a un uso no autorizado o a la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o funcionamiento incorrectos.
× Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
× Los daños son causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
× El producto recibido no ha sido devuelto a HOVERAir siete (7) días naturales después de la confirmación de sustitución por parte de HOVERAir.
× No se puede presentar la prueba de daños durante el transporte expedida por el transportista.
Instrucciones de Devolución y Sustitución
Información esencial
- Los clientes deben consultar al personal del servicio de atención al cliente (a través de support@thehovergethover.com) y obtener confirmación antes de enviarnos el dispositivo. Si el cliente no informa previamente al personal del servicio de atención al cliente, o sin nuestra confirmación, nos negaremos a firmar el paquete.
- Los clientes deben pagar el flete por adelantado.
- Zero Zero no se hace responsable de los costes adicionales o el tiempo incurrido por una dirección incorrecta, retraso en el envío o pérdida de entregas.
- De acuerdo con las condiciones de sustitución, Zero Zero sólo se hace responsable de la reparación o sustitución de las piezas defectuosas.
- Los clientes pueden obtener el servicio de garantía sólo en un centro de servicio HOVERAir designado en la región donde él / ella compró el producto. No obstante, en función de la disponibilidad de existencias, los clientes pueden obtener un servicio de sustitución interregional.
- Si un cliente de la Región A desea enviar sus productos a un centro de servicio HOVERAir designado en la Región B sin informar a HOVERAir, los derechos de aduana, el despacho FAQde aduana y otros costes incurridos correrán a cargo del cliente.
- Para garantizar sus derechos legales, compruebe si el producto está intacto (compruebe si ha sufrido algún daño durante el transporte) en el momento de firmar su recepción. Si el producto tiene algún defecto, infórmenos de ello en un plazo de dos (2) días a partir de la firma de recepción; de lo contrario, se considerará que el producto que firmó está intacto y es totalmente funcional.
Contacta con nosotras
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, envíenos un correo electrónico a support@thehover.com.